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Convite ou PIN não funciona

Abra novamente o link completo recebido por e-mail ou WhatsApp e informe o PIN individual exatamente como aparece na mensagem. Se o convite expirou, peça ao organizador para reenviá-lo. Nunca compartilhe seu PIN com outras pessoas.

E-mail não chegou

Confira as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Confirme com o organizador se o endereço foi digitado corretamente e aguarde alguns minutos antes de solicitar um novo envio.

Compra e liberação do sorteio

O aplicativo é gratuito para baixar. Cada sorteio é liberado com uma compra única, sem assinatura. No iPhone, a compra é processada pela Apple App Store; no Android, pelo Google Play. Após a confirmação da loja, volte ao aplicativo para liberar os convites.

Compra aprovada, mas os convites continuam bloqueados

Verifique sua conexão, feche e abra o aplicativo e use a opção de restaurar ou verificar a compra quando ela estiver disponível. Se o bloqueio continuar, envie ao suporte a data da compra, a loja utilizada e o identificador do pedido. Não envie dados do cartão.

Senha e acesso à conta

Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha. Você receberá um link seguro no e-mail cadastrado. O suporte nunca pedirá sua senha ou código de verificação.

Privacidade e exclusão de conta

Você pode consultar a Política de Privacidade e excluir a conta no aplicativo em Ajustes → Privacidade e conta. Se não conseguir entrar, use a página de exclusão de conta.

Informações úteis para o atendimento

• País e idioma escolhidos no aplicativo.
• Modelo do aparelho e versão do sistema.
• Etapa em que o problema aconteceu.
• Captura de tela sem senha, PIN ou dados financeiros.